南京市12345政务服务热线是市委、市政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理群众诉求事项。2010年12月28日，对外开通了“12345”电话热线，受理大厅设有100个席位，每日24小时人工接听群众电话；

  为了更好的服务群众，系统于2015年5月8日升级并上线。

 系统采用先进的DSCOM话务系统。

系统上线前的各项性能测试。